Chính sách bảo hành

Với mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm, SV STORE cam kết cung cấp các sản phẩm iPhone chính hãng, nguyên bản, đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng – minh bạch – dễ hiểu. Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, đảm bảo đúng mẫu mã, đúng mô tả, không lỗi nhà sản xuất trước khi thanh toán.

Máy có thể check cam kết chất lượng và bảo hành tại baohanh.svstore.com.vn

Tất cả sản phẩm tại DTEK STORE đều được bảo hành ở toàn bộ chi nhánh của DTEK và SV STORE trên toàn quốc.

1. Quy trình bảo hành tại SV STORE

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về trung tâm bảo hành của SV STORE. Trong vòng tối đa 24 giờ, nhân viên bảo hành sẽ liên hệ xác nhận tình trạng lỗi và thống nhất phương án xử lý.

Bước 2: Tiến hành bảo hành theo phương án đã chốt. Thời gian xử lý thông thường không quá 7 ngày (trường hợp đặc biệt sẽ được thông báo trước cho khách hàng).

Bước 3: Hoàn trả sản phẩm bảo hành tại nơi tiếp nhận ban đầu.

*Lưu ý: Với khách hàng gửi/nhận bảo hành từ xa, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

2. Chính sách bảo hành iPhone

Bảo hành mặc định 03 tháng:

  • Đổi máy trong 30 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất
  • Đổi mẫu, lên đời trong 7 ngày đầu (không trừ phí)
  • Hỗ trợ phần mềm miễn phí trọn đời

3. Điều kiện bảo hành

TÌNH TRẠNGNỘI DUNG BẢO HÀNH
Mất nguồn, màn hình, Face ID, vân tay, Camera, lỗi phần mền nghiêm trọng, WifiĐổi máy 1-1 trong 30 ngày
Phím nguồn, âm lượng, gạt rung, các linh kiện phần cứng khác và phần mền cơ bản có thể sửa chữaBảo hành sửa chữa
Máy có trầy móp, nút vỡ, vào nước, dính hóa chất, máy đã thay thế linh kiện bên ngoàiKhông bảo hành

4. Gói bảo hành mở rộng tại SV STORE

Ngoài gói BẢO HÀNH CƠ BẢN mặc định cho tất cả các sản phẩm, tại SV STORE, Quý khách hàng có thể lựa chọn thêm GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG áp dụng cho các sản phẩm Iphone chính hãng 100% ngay sau khi kết thúc thời gian bảo hành chính hãng. Để đảm bảo có được sự chăm sóc tốt hơn cho thiết bị của mình trong suốt quá trình sử dụng, Quý khách hàng có thể lựa chọn 2 gói bảo hành mở rộng sau:

  • GÓI BẢO HÀNH NÂNG CAO (6 THÁNG):
    Phí 1.000.000 VNĐ – nhân đôi thời gian bảo hành so với gói cơ bản
  • GÓI BẢO HÀNH VÀNG (12 THÁNG):
    Phí 1.500.000 VNĐ – bảo hành toàn diện tại hệ thống SV STORE

Lưu ý:

  • Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng 01 gói bảo hành mở rộng
  • Đăng ký trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua
  • Chỉ bảo hành phần cứng, không bao gồm nguồn và màn hình

5. Hình thức gửi & nhận sản phẩm bảo hành

Qúy khách có thể gửi sản phẩm bảo hành theo 2 cách:

Cách 1: Gửi bảo hành sản phẩm tại SV STORE, bao gồm các cơ sở kinh doanh bán lẻ hoặc các Trung tâm bảo hành. Thời gian trả bảo hành sản phẩm sẽ phụ thuộc vào hãng, khoảng từ 10 – 14 ngày làm việc. LaptopSV chỉ nhận bảo hành giúp Quý khách khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành đã nêu phía trên.

Cách 2: Gửi bảo hành trực tiếp tại TTBH Hãng hoặc đơn vị được ủy quyền của Hãng. (nếu sản phẩm còn bảo hành hãng

SV STORE chịu trách nhiệm nhận sản phẩm và đại diện khách hàng gửi lên TTBH hãng đối với các trường hợp Hãng từ chối bảo hành.

Đối với sản phẩm đã bảo hành, quý khách có hai hình thức nhận bảo hành như sau:

1. Quý khách đến trực tiếp cửa hàng SV STORE.

2. Trường hợp quý khách không tiện ghé cửa hàng:
Quý khách chỉ cần đóng gói lại sản phẩm và cung cấp thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ), AudioSV sẽ nhờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tận nơi. Quý khách sẽ không cần phải mất thời gian đi lại hay chờ đợi để gửi hàng!
Trong trường hợp này, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển cho bên giao hàng.

* Lưu ý:  Sản phẩm quý khách gửi lại cho SV STORE phải được đóng gói đúng quy cách, đủ 3 lớp, bao gồm: Sản phẩm – Túi bóng khí chống sốc (hoặc xốp nổ, xốp dày,…) – Hộp carton bảo vệ bên ngoài.
SV STORE rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ quý khách trong trường hợp có vấn đề phát sinh trong quá trịnh vận chuyển do lỗi đóng gói!

6. Địa điểm tiếp nhận bảo hành tại SV STORE

Thời gian làm việc: 8h30 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

Địa chỉ:

  • CS1: 78 Hoàng Văn Thái, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
  • CS2: 16 Mẹ Thứ, Hòa Xuân, Đà Nẵng
  • CS3: 1043 Nguyễn Kiệm, P.3, Gò Vấp, TP.HCM

Hotline bảo hành: 0876.999.870
Email: dtekmarket.vn@gmail.com